Bestellungen rechtzeitig ändern
Bestellungen vor dem Versand ändern
Diese Seite beschreibt die freiwillige Stornierung vor dem Versand. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
1. Stornierung anfragen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach dem Kauf. Nennen Sie dabei Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und den Grund Ihrer Nachricht; eine Begründung für die Stornierung ist nicht erforderlich.
Vor Bearbeitungsbeginn
Wurde die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung oder zum Versand übergeben, stornieren wir sie auf Ihre Anfrage. Für eine erfolgreich ausgeführte Stornierung berechnen wir keine Stornierungsgebühr.
Nach Bearbeitungsbeginn
Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, können wir eine Stornierung nicht mehr zusagen. Sie können dann gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung ausüben.
2. Änderung von Adresse, Artikel oder Menge
Auch Änderungswünsche müssen uns so früh wie möglich erreichen. Vor Bearbeitungsbeginn prüfen wir, ob Lieferadresse, Variante oder Menge noch angepasst werden können. Aus Sicherheitsgründen kann eine Änderung der Lieferadresse eine Stornierung und erneute Bestellung erforderlich machen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung durch arvenorae regelmäßig nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie deshalb alle Angaben im Checkout und in der Bestellbestätigung.
3. Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wurde, veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
Wie schnell die Gutschrift sichtbar wird, hängt anschließend vom Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank ab. Für die Rückzahlung durch arvenorae entstehen Ihnen keine zusätzlichen Entgelte.
4. Abgrenzung zum Widerruf und zu Mängelrechten
Eine Stornierung ist die einvernehmliche Aufhebung einer Bestellung, bevor sie bearbeitet oder versandt wurde. Der gesetzliche Widerruf ist ein eigenständiges Verbraucherrecht und kann innerhalb der gesetzlichen Frist auf den dort beschriebenen Wegen erklärt werden.
Ist ein gelieferter Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft, handelt es sich nicht um eine bloße Stornierung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall; Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Wichtig bei zeitkritischen Anfragen
Das Absenden einer Nachricht stoppt die Bearbeitung nicht automatisch. Eine Stornierung gilt erst als ausgeführt, wenn Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
Stand: August 2026