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Antworten rund um Ihre Bestellung
Hier finden Sie kurze Antworten zu Produkten, Versand, Änderungen, Widerruf und Reklamationen.
Wer ist mein Vertragspartner?
Betreiber des Shops und Ihr Vertragspartner ist Ray Walters, handelnd unter arvenorae, unter der im Impressum angegebenen Anschrift in den Vereinigten Staaten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Über uns“.
Woher wird meine Bestellung versandt?
Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland versandt. Eine Sendungsverfolgung erhalten Sie, sobald sie für die jeweilige Sendung verfügbar ist.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für Deutschland ist derzeit eine Lieferzeit von 5–8 Werktagen ausgewiesen. Als Werktage gelten dabei Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort. Bei ungewöhnlich hohem Bestellaufkommen, Wetterereignissen, Transportstörungen oder behördlichen Prüfungen kann es zu Verzögerungen kommen. Wenn uns eine wesentliche Abweichung bekannt wird, informieren wir Sie.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand nach Deutschland kostet 13,99 €. Ab einem Bestellwert von 159,99 € ist der Standardversand kostenfrei. Der von arvenorae berechnete Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten wird vor dem verbindlichen Absenden Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Dort können Sie die für Ihre Bestellung angebotene Methode auswählen, bevor Sie den Kauf abschließen.
Kann ich Lieferadresse oder Bestellung nachträglich ändern?
Schreiben Sie so schnell wie möglich an helpline@arvenorae.com. Solange die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung oder zum Versand übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung möglich ist. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können wir Änderungen nicht zusagen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen hat. Einzelheiten finden Sie in der Stornierungsrichtlinie. Ist die Ware bereits unterwegs, bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte unberührt.
Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
Sie können uns innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail oder Brief eine eindeutige Erklärung senden oder das Muster-Widerrufsformular verwenden. Alle Einzelheiten und Kontaktdaten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei paketversandfähigen Waren tragen Sie im Fall eines Widerrufs die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Waren, die nicht normal per Post zurückgesandt werden können, werden Ihnen diese Kosten nur auferlegt, wenn vor Abgabe Ihrer Bestellung die gesetzlich erforderliche konkrete Kostenschätzung oder ein angemessen geschätzter Höchstbetrag angezeigt wurde. Fehlt diese Angabe beim betreffenden Artikel, trägt arvenorae die unmittelbaren Rücksendekosten. Einzelheiten enthält die Richtlinie „Rückgabe & Erstattung“.
Was soll ich bei einem beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel tun?
Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts helfen uns bei einer schnellen Prüfung, sind aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Wir stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Wo finde ich Maße, Material- und Sicherheitshinweise?
Diese Angaben stehen auf der jeweiligen Produktseite und, sofern vorhanden, in der mitgelieferten Anleitung. Prüfen Sie insbesondere Maße, Traglast, Kompatibilität sowie Montage- und Warnhinweise vor dem Kauf und vor der Verwendung.
Stand: August 2026